Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) dał wiarę sygnałom, że biuro podróży Exim może stosować praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Przeprowadzone postępowanie wykazało, że spółka bezprawnie wprowadzała jednostronnie zmiany w warunkach wycieczek, nie mając do tego podstaw w zawartej wcześniej z konsumentem umowie.
Modyfikacje biura podróży Exim obejmowały między innymi zmianę hotelu, brak klimatyzacji w obiekcie czy wyłączenie basenu z użytku. UOKiK ustalił także, że spółka nie informowała klientów o możliwości bezkosztowego rozwiązania umowy i wprowadzała w błąd do co warunków uzyskania uzasadnienia wysokości opłaty za odstąpienie od umowy.
Bez zastrzeżenia zmiany za zgodą klienta
UOKiK uzasadnił swoją decyzję nałożenia 20 mln zł kary na spółkę: w określonych sytuacjach prawo dopuszcza możliwość modyfikacji warunków umowy, ale aby biuro podróży mogło dokonywać w sposób jednostronny nieznacznych zmian warunków umownych, konieczne jest, aby zastrzegł dla siebie w umowie takie uprawnienie.
W umowach biura Exim takiego zastrzeżenia nie było. A skoro go nie było, przepisy zobowiązywały biuro podróży Exim do wprowadzania zmian w umowie, ale za zgodą klienta, z czego spółka się nie wywiązywała. W efekcie konsumenci, którzy nie godzili się na zmiany i rezygnowali z wyjazdów, byli niesłusznie obciążani opłatami za odstąpienie od umowy.
Wprowadzanie klientów w błąd jest kosztowne
UOKiK stoi na stanowisku, że w sytuacji, gdy organizator proponuje konsumentowi istotną modyfikację warunków kontraktowych (np. zmianę terminu wycieczki, miejscowości zakwaterowania), powinien jednocześnie poinformować o prawie do rezygnacji i zwrocie wszystkich wpłaconych środków. Ponadto organizator musi poinformować konsumenta, że brak udzielenia w terminie odpowiedzi na propozycję zmiany umowy również będzie skutkował jej rozwiązaniem i zwrotem wpłaconych pieniędzy.
Decyzja UOKiK nie jest prawomocna, biuro podróży odwołało się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Po uprawomocnieniu, spółka Exim poinformuje konsumentów o treści decyzji i zwróci niesłusznie pobrane opłaty za odstąpienie od umowy. Klienci, którzy nie wykorzystali otrzymanych voucherów lub nie skorzystali z zastępczych wydarzeń, będą również mogli żądać zwrotu pieniędzy.
Czytaj też:
Lewe weksle. UOKiK ostrzega potencjalnych kupującychCzytaj też:
Najpierw jesz i pijesz, a potem płacisz przy kasie? No to kradniesz