Co się stało? Jak wykazało postępowanie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, spółka wprowadza kupujących w błąd co do dostępności produktów i terminów ich wysyłki. Zamówienia często nie są wysyłane w zadeklarowanym terminie, a klienci sami muszą dopytywać o realizację wysyłki – tłumaczy urząd.
Spółka sprzedająca towar na platformie Allegro za pośrednictwem konta Neonet (wcześniej działającego pod nazwą NEO-24), nie informuje również o niedostępności kupionego towaru. I stąd 3 mln zł kary.
Skargi klientów. Nieprawdziwe informacje w ofercie i terminy wysyłki
Na Allegro każdy sprzedawca w ofercie towaru musi określić liczbę dostępnych sztuk oraz termin wysyłki. Dla wielu konsumentów właśnie szybka dostawa przesądza o wyborze konkretnej oferty. UOKiK ustalił, że skargi klientów są zasadne.
W niektórych ofertach Neonet sprzedaje produkty, których nie posiada na stanie, a klientom przekazuje nieprawdziwe informacje o ich dostępności. Spółka deklaruje m.in. wysyłkę w ciągu 24 godzin, mimo że często nie jest w stanie dotrzymać tego terminu. Na dodatek nowa data dostawy nie jest pracownikom Neonet znana.
Jako uzasadnienie dochodzenia, urząd zacytował wystawione już przez kupujących opinie z Allegro:
- „Po 5 dniach od zakupu dostałem informację, że nie mają na stanie lodówki (wysyłka miała być w ciągu 24h)”,
- „Brak towaru – co okazało się po 2 tygodniach od zakupu. Musiałam kupić gdzie indziej droższy. Porażka taki sklep”,
- „Wystawiają towar którego nie mają. Kontakt bardzo opóźniony w sprawie rozwiązania problemu”.
Nakaz zamieszczenia informacji od UOKiK. 3 mln zł kary dla Neonet
– W e-commerce nie ma miejsca na składanie obietnic bez pokrycia. To, co deklarują sprzedawcy, wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Nieprawdziwe informacje i brak powiadomienia o tym, że wysyłka się opóźni lub towaru nie będzie, naruszają podstawowe zasady handlu internetowego. Konsumenci kupują na określonych warunkach i mają prawo wymagać ich dotrzymania – tłumaczy Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
W przypadku Neonet problem ma charakter powtarzalny – uważa urząd – i trwa on co najmniej od 2021 roku.
UOKiK nakazał spółce zaniechanie nieuczciwych praktyk oraz poinformowanie o swojej decyzji na stronach spółki i jej profilach w mediach społecznościowych. Neonet ma prawo odwołać się od decyzji urzedu i prawdopodobnie z tego skorzysta.
Firma działa na polskim rynku od 2003 roku. – Polacy z małych miejscowości nie muszą pokonywać kilkudziesięciu kilometrów, aby kupić sprzęt elektroniczny wysokiej jakości w niskich cenach, skorzystać z elastycznych rat czy profesjonalnego serwisu, bo dzięki nam te sklepy są blisko ich domów – wyjaśnia na firmowej stronie model działania spółki Anna Walicka, dyrektorka marketingu w Neonet. W 2025 roku większościowy pakiet udziałów w spółce przejęła grupa x-kom.
Czytaj też:
Prawo do naprawy. Nowe zasady na rynku elektroniki i AGDCzytaj też:
Odzieżowe promocje podpadły urzędnikom. Chodzi o dwie znane marki