Dane z początku 2026 roku wskazują na rekordową, wręcz lawinową liczbę skarg kierowanych do Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ), co sugeruje, że cierpliwość pacjentów została wyczerpana.
Z danych podanych w marcu 2026 roku wynika, że do Narodowego Funduszu Zdrowia wpłynęło 8 548 skarg za 2025 rok. To wzrost o blisko tysiąc zgłoszeń w porównaniu do roku 2024 (6 966). Główny powód skarg to problemy z dostępem do świadczeń, czyli kolejki, odmowa leczenia, jakość usług oraz zachowanie personelu medycznego. Najwięcej – ponad 1500 – wpłynęło do Mazowieckiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ.
Skarga do NFZ to w istocie reklamacja
Polacy skarżą się na odległe terminy wizyt, problemy z dodzwonieniem się do przychodni czy konieczność zapłaty za świadczenie, które powinno być finansowane przez NFZ. Skargę do NFZ można złożyć m.in. wtedy, gdy:
- odmówiono zapisania do lekarza,
- odmówiono wykonania badań zleconych przez lekarza,
- pacjent zapłacił za świadczenie finansowane przez NFZ,
- zapisanie się do lekarza jest możliwe tylko osobiście lub w wybranym dniu,
- nie można dodzwonić się do poradni,
- lekarz nie przyjmuje pacjentów zgodnie z harmonogramem,
- recepta została wystawiona bez refundacji mimo posiadanych uprawnień.
– Pacjenci powinni traktować skargę do NFZ jako formę reklamacji w ramach publicznej ochrony zdrowia – podkreślił w komunikacie prasowym Paweł Florek, dyrektor Biura Komunikacji Społecznej i Promocji w Centrali NFZ.
NFZ przygotowało specjalny formularz do skarg
1849 skarg dotyczyło Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ). Obejmują one również realizację programu „Moje Zdrowie”. W drugiej kolejności pacjenci przekazują swoje wątpliwości w zakresie Ambulatoryjnej Opieki Zdrowotnej – 1 288 skarg.
Chodzi o to konsultacje, badania i zabiegi udzielane pacjentom, którzy nie wymagają całodobowego pobytu w szpitalu. Pacjent przychodzi do przychodni lub poradni specjalistycznej tylko na umówioną wizytę. Obejmuje ona zarówno podstawową opiekę (POZ), jak i wizyty u specjalistów (np. kardiolog, laryngolog, dermatolog).
Ponad 72 proc. skarg wpływa do NFZ drogą elektroniczną. Najpopularniejszym kanałem pozostaje e-mail (ponad 60 proc.), ale coraz więcej osób korzysta z uruchomionego w listopadzie 2025 roku e-formularza.
Czytaj też:
Niemal 1000 zł na regenerację w 2026. Dla kogo jest taki dodatek?
Czytaj też:
NFZ zapłaci tylko za wizyty w systemie. Co się wydarzy w czerwcu 2026?