Pilotaż nowej funkcjonalności w mobilnej aplikacji InPost pozwala użytkownikom wyrazić wdzięczność kurierowi w symboliczny sposób – w postaci wirtualnej kawy.
– Nasi klienci od dawna sygnalizowali, że chcieliby mieć możliwość wyrażenia wdzięczności wobec kurierów, którzy często wykraczają poza rutynowe obowiązki, by sprostać oczekiwaniom. Wiemy też, że kurierzy niejednokrotnie otrzymują drobne upominki od klientów jako wyraz uznania. Dlatego, wychodząc naprzeciw tym potrzebom i wzorem innych aplikacji, zdecydowaliśmy się uruchomić pilotaż takiego rozwiązania w InPost Mobile – tłumaczy na łamach wiadomoscihandlowe.pl Izabela Karolczyk – Szafrańska, Chief Marketing & ESG Officer w InPost.
Wirtualna kawa dla kuriera InPost to dobrowolna opcja
Sposób działania jest bardzo prosty: po odebraniu przesyłki aplikacja poprosi klienta o ocenę dostawy w skali od 1 do 5 gwiazdek. Jeśli ocena wyniesie 4 lub 5 gwiazdek, pojawi się możliwość przekazania kurierowi wirtualnej kawy. Klient aplikacji może wybrać jedną z trzech opcji:
- kawa mała za 3 zł,
- kawa średnia za 5 zł,
- kawa duża za 10 zł.
W ten sposób użytkownicy zyskują dodatkową możliwość docenienia pracy osób odpowiedzialnych za dostarczanie paczek. Przekazanie wirtualnej kawy to dobrowolna decyzja użytkownika i nie zastępuje kurierom wynagrodzenia.
Więcej kurierów – InPost przeznaczy miliardy na dalszy rozwój
Aktualnie z aplikacji InPost korzysta już około 15 mln klientów. W 2025 roku InPost planuje zainstalować ponad 14 tysięcy nowych Paczkomatów na dziewięciu rynkach, w tym około 3 tysiące w Polsce oraz 11 tysięcy za granicą:
- Wielka Brytania: 4,5 tys. nowych urządzeń,
- Francja i kraje Beneluksu: 4 tys. nowych urządzeń,
- Półwysep Iberyjski: 2 tys. urządzeń,
- Włochy: 1 tys. nowych urządzeń.
In Post zamierza przeznaczyć w 2025 roku około 1,8 miliarda złotych na inwestycje, z czego 60 proc. tej kwoty ma zostać przeznaczone na rozbudowę sieci.
Czytaj też:
Mandaty za parkowanie tyłem na chodniku. Do czego przyczepia się policja?