Telefon od telemarketera potrafi pojawić się w najmniej oczekiwanym momencie. Oferty ubezpieczeń, abonamentów, produktów czy różnych usług często przerywają codzienne zajęcia i zmuszają odbiorców do poświęcania czasu na rozmowę, której wcale nie chcieli zaczynać. Nie oznacza to jednak, że trzeba wysłuchiwać całej prezentacji lub wdawać się w długą dyskusję.
Istnieją proste sposoby, aby szybko i spokojnie zakończyć takie połączenie. Kluczowe jest poznanie swoich praw i używanie konkretnych sformułowań, które jasno pokazują, że nie jesteśmy zainteresowani dalszym kontaktem marketingowym.
Telemarketer musi uszanować prośbę o usunięcie numeru
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na ograniczenie niechcianych telefonów jest poproszenie o usunięcie numeru z bazy danych firmy. Konsument ma prawo zażądać wykreślenia swoich danych z rejestru konkretnego administratora.
W praktyce wystarczy powiedzieć, że nie wyraża się zgody na dalsze przetwarzanie numeru telefonu w celach marketingowych i prosi o jego usunięcie z bazy.
Jak podkreśla przedstawicielka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Małgorzata Cieloch, taka decyzja nie musi zatrzymać wszystkich podobnych połączeń, ale może ograniczyć telefony od konkretnej firmy.
Warto również zapytać rozmówcę, kto jest administratorem danych i skąd firma posiada nasz numer. Samo takie pytanie często sprawia, że rozmowa szybko się kończy.
Nie chcesz nagrywania? Możesz odmówić
Wiele rozmów z telemarketerami jest nagrywanych, o czym konsultanci informują na początku połączenia. Odbiorca nie zawsze jednak musi się na to zgodzić. Można poinformować rozmówcę, że nie wyraża się zgody na rejestrowanie rozmowy.
Taka odmowa może doprowadzić do zakończenia kontaktu, ponieważ firma nie będzie mogła kontynuować rozmowy w dotychczasowej formie. Warto pamiętać, że konsument ma prawo kontrolować sposób, w jaki jego dane są wykorzystywane.
Pomocne mogą być krótkie komunikaty:
- „Nie wyrażam zgody na nagrywanie rozmowy”.
- „Proszę usunąć mój numer z państwa bazy danych”.
- „Nie udzielałem zgody na kontakt marketingowy”.
Zgoda na marketing nie może być wymuszana podczas rozmowy
Kolejnym ważnym elementem jest kwestia zgody na kontakt reklamowy. Firma nie powinna uzyskiwać jej dopiero w trakcie przypadkowego połączenia. Przepisy wymagają wcześniejszej zgody konsumenta na marketing bezpośredni.
Jeżeli telemarketer twierdzi, że chce jedynie przedstawić ofertę lub „sprawdzić zainteresowanie”, warto zapytać, na jakiej podstawie firma kontaktuje się z odbiorcą. Można również zaznaczyć, że nie przypomina się sobie wyrażenia zgody na takie połączenia.
Najważniejsze jest zachowanie spokoju i niepodawanie dodatkowych danych. Krótka, stanowcza odpowiedź często działa lepiej niż długa rozmowa i tłumaczenie powodów odmowy.
Czytaj też:
Po stłuczce lepiej tego nie mówić. Prawniczka ostrzega kierowców Czytaj też:
Nie reaguj! Rzekomy konkurs na WhatsApp i prośba o oddanie głosu