ZUS wprowadza w 2026 roku usługę rezerwacji wizyt. Jak to załatwić?

ZUS ma zamiar rozszerzyć usługę rezerwacji wizyt, która dostępna jest już od 10 lat. Urząd chce, by taki sposób obsługi stał się regułą, ponieważ dzięki temu rozwiązaniu klienci nie będą musieli czekać w kolejkach.

„Promujemy tę usługę we wszystkich naszych placówkach i od stycznia 2026 roku będziemy systematycznie zwiększać wykorzystanie wizyt rezerwowanych” – informuje w komunikacie ZUS.

Rezerwacja wizyty w oddziale ZUS korzystna dla kilku grup osób

Zakład Ubezpieczeń Społecznych podkreśla, że system rezerwacji wizyt jest korzystny zwłaszcza dla osób starszych, schorowanych i osób z niepełnosprawnościami. Dzięki niemu tacy klienci nie muszą przebywać w zatłoczonych miejscach i długo czekać na swoją kolej. Sprawy urzędowe załatwiają „od ręki”.

Umówić można się przez swój profil na eZUS, ale również telefonicznie. Dzięki temu rozwiązaniu doradca może się przygotować do obsługi klienta, a obsługa jest spersonalizowana i przebiega o wiele sprawniej.

Coraz mniej okazji do osobistej wizyty w ZUS

Zapowiadane rozszerzenie usług rezerwacji nie ograniczy dostępu klientów do urzędników ZUS. Osoby, które nie umówią się z wyprzedzeniem na wizytę, również otrzymają pomoc w oddziale ubezpieczyciela. Będą jednak musiały liczyć się z dłuższym oczekiwaniem na wolnego pracownika.

W pierwszej kolejności obsłużeni zostaną klienci wcześniej umówieni. Według Zakładu działania promujące usługę rezerwacji były dotychczas prowadzone pilotażowo w kilku jednostkach. W Poznaniu i Wałbrzychu ponad 90 proc. klientów przychodzi obecnie do oddziału ZUS wyłącznie po wcześniejszym zarezerwowaniu wizyty.

Ubezpieczyciel w komunikacie podkreśla także, że wiele spraw nie wymaga już wizyty stacjonarnej w urzędzie. „Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany” – informuje w komunikacie urząd.